Ein Chatbot ist ein KI-basiertes Softwareprogramm, das automatisierte Gespräche mit Nutzern über Text oder Sprache führt – auf Websites, in Messengern wie WhatsApp oder per Telefon.
Ein Chatbot (von 'Chat' und 'Robot') ist eine Software, die menschliche Konversation simuliert. Moderne Chatbots nutzen Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning, um natürliche Sprache zu verstehen, Kontext zu erfassen und relevante Antworten zu generieren. Sie können auf Websites, in Messaging-Apps (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram) und sogar per Telefon (Voicebots) eingesetzt werden.
Es gibt drei Haupttypen: Regelbasierte Chatbots folgen vordefinierten Gesprächsflüssen. KI-Chatbots nutzen Large Language Models (LLMs) und können flexibel auf Eingaben reagieren. Hybrid-Chatbots kombinieren beide Ansätze für maximale Zuverlässigkeit bei gleichzeitiger Flexibilität.
Chatbots revolutionieren den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe. Sie sind 24/7 verfügbar, antworten sofort und können hunderte Gespräche gleichzeitig führen. Für lokale Unternehmen in Wiener Neustadt und Umgebung bedeutet das: Kein verpasster Anruf, keine unbeantwortete Anfrage. Studien zeigen, dass Chatbots die Kundenzufriedenheit um 30% steigern und die Kosten für Kundenservice um bis zu 50% senken können.
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